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Agent Administratif et Relation Clientèle

Description

Royal Air Maroc recrute un(e) agent(e) Administratif et Relation clientèle qui sera en charge d’assister le représentant régional de Royal Air Maroc sur l'ensemble de ses opérations canadiennes.

Responsabilités du poste :


  • L’accueil et la gestion de la relation clientèle : à l’agence, par téléphone et par courriel
  • Le traitement des réclamations des passagers aériens, y compris les réclamations déposées auprès de l’Office des transports du Canada et de la Division des petites créances.
  • La représentation de Royal Air Maroc devant la Division des petites créances de la Cour du Québec;
  • La liaison et suivi avec le cabinet d’avocats de Royal Air Maroc relativement au traitement des réclamations;
  • La rédaction des réponses aux réclamations des passagers;
  • Le suivi des réclamations traitées par le département relations clients de Royal Air Maroc;
  • Le traitement des réclamations des agences de voyage et des tours opérateurs;
  • La préparation des rapports mensuels, trimestriels et annuels des dossiers des réclamations;
  • La préparation et le suivi des dossiers auprès du gouvernement du Canada et Immigration, Citoyenneté et Réfugiés Canada.
  • Le suivi, coordination, et reporting des litiges bagages avec les entités concernées,
  • La préparation et le dépôt des indicateurs de vols (programmes de vols);
  • L’impression et le classement des dossiers des vols;
  • La gestion, le suivi et le reporting des facilités de transports
  • La gestion et suivi des dossiers administratifs;
  • La gestion et suivi des règlements liés aux réclamations.
  • La gestion de la réception et de la livraison aux passagers des items refusés par le service de la sûreté du transport aérien;
  • La liaison et le suivi des activités promotionnelles avec les partenaires de Royal Air Maroc
  • Le suivi des factures et prestations des fournisseurs de Royal air Maroc au Canada.
Exigences
  • Diplôme Bac+2 et plus
  • Formation DEC technique juridique, administratif ou similaire
  • Minimum 3 ans de travail similaire, juridique, bureaucratique et administratif
Compétences requises
  • Vous êtes agile dynamique et avec une très grande capacité d’apprentissage
  • La maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral est obligatoire pour la tenue du poste
  • Maîtrise des applications bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Database)

Job Details

Localisation
Catégorie
Support administratif
Industrie
Compagnie aérienne
Courriel
NEZZAIRI@royalairmaroc.com / KMILIANI@royalairmaroc.com

Présentation de l'entreprise

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