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Agent Commercial

Description

Royal Air Maroc recrute un(e) agent(e) commercial(e) qui sera en charge d’assister le représentant régional de Royal Air Maroc sur l'ensemble de ses opérations canadiennes.

Responsabilités du poste :


  • L'accueil des clients : à l'agence et par téléphone;
  • Les réservations de vols et le suivi auprès des clients relativement aux produits et services de Royal Air Maroc;
  • les ventes au comptoir (agence commerciale), les réservations de groupes et le suivi auprès des clients;
  • Le traitement des paiements effectués par les clients, la préparation de l’état de caisse journalier et des documents nécessaires pour les dépôts et les versements bancaires;
  • La liaison avec les clients relativement aux irrégularités;
  • L’émission des billets d’avion;
  • L’assistance aux passagers à l’aéroport dans le cas des irrégularités
  • Le développement des ventes et la fidélisation de la clientèle;
  • La promotion des produits de Royal Air Maroc lors des actions de démarchage des clients, des salons, des workshop et des événements promotionnelles;
  • Le suivi de la conformité des tarifs introduits dans le Global Distribution System entre Royal Air Maroc et ses partenaires;
  • L’élaboration des rapports hebdomadaires et mensuels visant l’analyse et le suivi de la performance de l'activité et des pratiques de veille concurrentielle;
  • La liaison avec les agences de voyage pour l’assistance, les demandes d'informations ou la présentation des nouveaux produits;
  • Les visites aux agences partenaires pour la présentation et la promotion des produits de Royal Air Maroc;
  • La liaison avec les différents services et partenaires de la Représentation Régionale Canada, les services Programme, Pricing, Revenue management, Service après-vente...
  • La présence aux médiations et le suivi des réclamations
  • Les déplacements hors du Canada pour formation aux techniques de vente ou réunions de travail;
  • L’utilisation des outils et logiciels de Royal Air Maroc nécessaires pour la fonction commerciale
  • La gestion de tous les aspects administratifs de l'agence commerciale de Royal Air Maroc;
Exigences
  • Diplôme Bac+2 et plus
  • Formation universitaire ou équivalente dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre spécialité vous ayant donné accès à une expérience au niveau du domaine du transport aérien ;
  • Minimum 3 ans d'expérience avec maîtrise du système de réservation/émission de billets aériens (GDS : ALTEA ou équivalent) ;

·

Compétences requises
  • Vous êtes agile dynamique et avec une très grande capacité d’apprentissage
  • La maîtrise de l’anglais et du français à l’écrit et à l’oral est obligatoire pour la tenue du poste
  • Maîtrise des applications bureautiques (Word, Excel, Powerpoint, Database).

Job Details

Localisation
Catégorie
Ventes
Industrie
Compagnie aérienne
Courriel
NEZZAIRI@royalairmaroc.com / KMILIANI@royalairmaroc.com

Présentation de l'entreprise

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