Description

En raison d’une croissance exceptionnelle et d’une forte augmentation du volume de ventes, Voyages Terre et Monde agrandit son équipe.

L’entreprise poursuit son expansion et crée de nouveaux postes permanents afin de soutenir la demande grandissante de sa clientèle et de son réseau d’agents à travers le Québec.

Pourquoi ce poste se distingue

Le poste de Soutien aux agents externes est au cœur du fonctionnement de notre réseau.
C’est un rôle relationnel, stratégique et formateur : vous serez la ressource principale de nos conseillers à domicile pour les aider à performer, à se former et à représenter la marque VTEM avec fierté.

Ce rôle offre une diversité de tâches, un contact humain quotidien et une vision d’ensemble sur toutes les opérations de l’agence.

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif de 20 $ à 25 $/h selon expérience.
• Poste à temps plein, en présentiel à Terrebonne.
• Environnement de travail collaboratif, structuré et stimulant.
• Formation continue sur nos systèmes et nos méthodes.
• Participation à des événements internes, formations et FAM trips.
• Équipe stable et bienveillante, axée sur la réussite collective.

Exigences

Responsabilités principales

• Servir de point de contact principal pour les agents externes à travers le Québec.
• Répondre à leurs demandes d’assistance (réservations, outils, politiques, produits, etc.).
• Gérer les communications internes : promotions, formations, mises à jour de procédures.
• Effectuer des transactions dans le logiciel PC Voyages.
• Créer et préparer des événements tels que formations, 5 à 7, congrès et voyages de familiarisation (FAM trips).
• Collaborer avec les autres départements (groupes, comptabilité, direction) pour assurer une cohérence dans le suivi des dossiers.
• Mettre à jour les outils de travail, guides, formulaires et plateformes internes.
• Contribuer à la mise en place de nouvelles initiatives pour améliorer l’efficacité du réseau d’agents.

Compétences requises

Profil recherché

• Excellente communication orale et écrite, en français (anglais fonctionnel un atout).
• Sens du service à la clientèle et de la diplomatie.
• Aisance avec les outils informatiques (Outlook, Excel, Word, SharePoint, OneDrive).
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement en constante évolution.
• Connaissance du domaine du voyage ou du modèle d’agents externes (atout important).
• Autonomie, rigueur et attitude professionnelle.
• Goût pour l’organisation d’événements et la collaboration d’équipe.

Job Details